WhatsApp conecta promoções e pós-venda na jornada de compra da Black Friday

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Por: Ian Cândido

Durante a Black Friday, o WhatsApp ocupa diferentes posições na jornada de compra, desde o recebimento de ofertas até o acompanhamento de pedidos. 68,6% dos consumidores brasileiros preferem o aplicativo para receber informações sobre compras entregas, enquanto 52,9% gostariam de receber ofertas e promoções pelo canal, apontam dados de um levantamento da Sinch.

Antes da compra, o WhatsApp pode contribuir para a descoberta de ofertas e a tomada de decisão. Depois da conversão, funciona como um meio de manter o cliente atualizado sobre o andamento do pedido. Para as marcas, o ponto de atenção é aproveitar essa proximidade sem sobrecarregar os consumidores com mensagens irrelevantes.

Os dados mostram interesse tanto por ofertas quanto por informações relacionadas à compra. Para as empresas, isso exige entender o contexto de cada interação e entregar uma comunicação que tenha utilidade naquele momento.

Informações sobre pedidos ganham relevância no pós-venda

A preferência pelo WhatsApp é mais expressiva quando se trata de acompanhar uma compra já realizada. Enquanto 52,9% dos consumidores demonstram interesse em receber promoções pelo aplicativo, 68,6% escolhem o canal para obter atualizações sobre pedidos e entregas. A diferença evidencia a importância das mensagens transacionais para a experiência de compra.

Confirmações de pagamento, notificações de envio, previsões de entrega e avisos sobre alterações nos pedidos estão entre as informações que ajudam o consumidor a acompanhar cada etapa após a finalização da compra. Na Black Friday, período em que o aumento do volume de pedidos coloca os prazos de entrega em evidência, essas comunicações também podem diminuir as incertezas durante o pós-venda.

Depois que a compra é concluída, começa uma etapa em que o consumidor quer visibilidade. Ele quer saber se o pagamento foi aprovado, quando o pedido foi enviado e quando chegará. O WhatsApp permite levar essas informações para um ambiente que já está presente no cotidiano das pessoas.