Veja os direitos do consumidor ao quebrar algo na loja

(Imagem: Drazen Zigic | Shutterstock)

Em muitos estabelecimentos pelo Brasil, é comum encontrar a expressão “quebrou, pagou”, frequentemente direcionada a clientes como forma de advertência. A frase, embora amplamente difundida, gera dúvidas e preocupações, especialmente entre responsáveis por crianças, ao sugerir que qualquer dano acidental a produtos implica obrigação de pagamento imediato. 

No entanto, essa prática não é respaldada por uma lei específica no Brasil. “É importante que os consumidores conheçam seus direitos e que os comerciantes adotem práticas justas e transparentes, respeitando as normas de proteção ao consumidor”, afirma Marcelo da Silva Caldas, coordenador do curso de Direito da Faculdade Anhanguera.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor

Segundo o docente, as normas de proteção ao consumidor no Brasil são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei nº 8.078/1990, que visa garantir direitos fundamentais e estabelecer deveres para os fornecedores de produtos e serviços.

“De acordo com o Código, o cliente só é obrigado a pagar por danos causados por negligência ou imprudência. Se o dano ocorrer de forma acidental e sem intenção, o estabelecimento não pode exigir o pagamento”, explica. 

(Imagem: fizkes | Shutterstock)

Como agir nessas situações

Se uma pessoa for obrigada a pagar por um produto que danificou acidentalmente em um estabelecimento comercial, ela pode recorrer às normas de proteção ao consumidor.

“Primeiramente, você deve tentar resolver a situação diretamente com o estabelecimento, explicando que o dano foi acidental e que, segundo o CDC, você não é obrigado a pagar por isso”, orienta Marcelo da Silva Caldas.

Se isso não for suficiente, é possível acionar o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). “Caso o estabelecimento insista na cobrança, você pode registrar uma reclamação junto ao Procon, que é o órgão responsável pela defesa dos direitos do consumidor”, acrescenta. 

Além disso, o advogado recomenda buscar orientação jurídica e, se necessário, ingressar com uma ação judicial para garantir seus direitos. “É importante documentar a ocorrência, incluindo fotos e testemunhas, para fortalecer sua posição em qualquer procedimento legal”, explica. 

Por Leticia Zuim Gonzalez